Las peripecias para liberar un móvil con Movistar

Escrito por maritxu | Archivado en cositas

Otro de los temas que me gusta tocar en el blog es el de la tecnología… aunque realmente no me queda claro hasta donde llega la tecnología en Movistar. Esta vez mi problema con la compañía empezó cuando decidí liberar el móvil después de haber cumplido la permanencia estipulada en el contrato.

Según parece, no hay ninguna ley o normativa que obligue a las compañías telefónicas a liberar el terminal en ningún momento. Sí que existe un informe de la CMT que dice:

“(…) desde la perspectiva de la garantía de la libre competencia y de la protección a los consumidores, es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico o, en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de la recuperación.”

Hasta ahí no parece que haya ninguna obligación con la empresa, el problema llega cuando desde la propia compañía te dicen que transcurrido este tiempo de permanencia ellos se comprometen a liberar el terminal. Sin embargo, a la hora de la verdad, te ponen todo tipo de trabas para que no lo consigas.

Si tanto problema tienen en liberar los móviles que lo digan desde un principio y no prometan nada, todo sería más fácil. Aún así, ¿alguien entendería que un ordenador dejase de funcionar porque cambiases de proveedor de internet? Creo que durante los meses de permanencia que pasas con la misma compañía ya pagas mediante tu contrato el “descuento” que hicieron cuando adquiriste dicho terminal.

Volviendo a mi problema en concreto, después de llamar a principios del mes de agosto para pedir los códigos de liberación me pidieron que les enviase un fax con la petición, mis datos y el imei del teléfono. El fax consta como enviado y recibido el 9 de agosto. Pasado algo más de dos semanas llamo de nuevo para preguntar si tienen los códigos y me dicen que están actualizando datos y que no pueden realizar mi consulta, que llame al día siguiente. (Vamos, que no me creo que en una empresa de las características de Movistar se expongan a pérdidas enormes por culpa de actualizaciones del sistema).

Hago lo mismo a los cinco días y la respuesta es que les consta que llame, mandé el fax y volví a llamar, y me dicen que les aparece todo correcto pero que no han llegado los códigos , que vuelva a llamar el viernes 3 de septiembre. Al final dejé pasar algún día más y llamé esta mañana y me dicen que les vuelva a proporcionar el imei y los datos porque no les aparece que se haya pedido el trámite. Realmente no sé qué ganaban las anteriores veces mintiendo sobre el estado de mi petición. Me queda pensar que las personas que trabajan en Movistar no saben ni que la empresa en de telecomunicaciones.

Aún no tengo nada resuelto, puse una reclamación, me tomaron los datos de nuevo (la chica que me atendió no sabía de la existencia de la marca de smartphones HTC y por supuesto tuve que deletrearle el modelo), y me aseguraron que aunque portase mi número a otra compañía en estos días ellos seguirían obligados a darme los códigos.

…aunque ya no me creo nada!

 

Edito:

Se me ocurrió después de todo esto contactar a través de Twitter con @movistar_es, les comenté el problema, acto seguido me respondieron preguntándome el imei de mi teléfono y ese mismo día me dieron el código para desbloquearlo. En un día se solucionó un problema que llevaba arrastrando meses vía telefónica. Muchas gracias a los chicos que llevan la cuenta de Twitter!!

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Permalink | 7 septiembre 2010

2 comentarios en “Las peripecias para liberar un móvil con Movistar”

  1. Javi escribió:
    27 abril 2011 a las 00:10

    El problema es sin duda la ambición de la compañía: las ganas de generar ingresos y tener las mínimas pérdidas posibles. Es por eso que la mayoría de CAC de España pasaron a mejor vida, dejando muy pocas empresas subcontratadas en España y ampliando las empresas de CAC de sudamérica. Que para ser sinceros, muy pocas veces se enteran de lo que les dices; o no se quieren enterar más bien.

    Por amistades que tengo en Movistar sé que tienen que deshacerse de las llamadas en, como máximo, 5 minutos. Si no, les sancionan. Es por ello que muchas veces dan como resueltos problemas complejos que en realidad no lo están. O que, por ejemplo, vayan pasándose las llamadas de unos a otros, para impedir que sume más de esos cinco minutos en cuestión.

    En fin, lo que ocurre es que al final los perjudicados siempre acabamos siendo los mismos. Y a ellos les da igual.

    Triste, pero cierto.

    Un saludo.
  2. maritxu escribió:
    28 abril 2011 a las 00:17

    Pues sí. Además todas las compañías son demasiado parecidas… puedes tener problemas con la que sea.

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